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REPORTAJE
EDICIÓN INTERNACIONAL
Año. 32 - Num. 375 / 2014
S
e ha demostrado que
cada vez son más las
empresas que integran
sus negocios a las dif-
erentes redes sociales,
dicha estrategia mercadológica
ha dado tan buenos resultados que
cada vez son más las personas que
buscan información de tu empresa
en dominios populares como face-
book y twitter.
La Tecnología ha avanzado a
través de la última década fuer-
temente, y los medios para pub-
licitarse también han cambiado.
Hoy en día hay muchas empresas
que aprovechan sus dominios en
diferentes redes sociales para pro-
mocionar sus productos y servicios.
¿Sabes catapultar tu empresa al
éxito a través de las redes sociales?
Entre las ventajas que encontra-
mos al ser dueños de un dominio
es hacer respetar y crecer las mar-
cas, Permiten interactuar y estar
más cerca de los consumidores y
clientes, son un excelente medio
para generar publicidad ya ayudan
a generar fidelidad del consumidor
hacia el vendedor.
Eunice Rugama, Social Me-
dia Manager y Product Man-
ager de La t in Medios def ine
este concepto como publicidad
a bajo costo, que te permite estar
cerca de la gente. Aunque el estar
interactuando en las diferentes
páginas de internet requiere de
tiempo, recursos y ser constante,
pues las personas que empezaran
a segui r te esperaran not icias
tuyas.
Creando un Plan Estratégico
La estratega de Latin Medios
te hace unas recomendaciones por
si estas pensando en utilizar las
redes sociales como estrategia me-
todológica.
Debes de considerar
Un Objetivo: Tener metas en
base al desarrollo de la presencia
de tu marca en las redes sociales
Un mercado definido. La em-
presa debe tener muy en claro a
quién va dirigida la campaña para
saber que redes manejará, de
acuerdo al mercado que deseas
acaparar pues hay páginas para
compartir fotografías, texto, vid-
eos y hasta para elaborar compras
en línea.
Calendarizar los mensajes.
Hay que tener bien claro qué se
publicará, cuántas veces y en qué
horarios. Y ser constantes.
Interactuar. Después de realizar
publicaciones se debe estar pendi-
ente de los comentarios y mantener
la interacción con los usuarios.
Esto es muy beneficioso. Aportas
confianza entre los usuarios.
Nadie está exento de comen-
tarios negativos; en ése caso, se
debe responder con inteligencia y
dar seguimiento para resolver las
insatisfacciones. En vías de brindar
un mejor servicio y atención.
¿Qué es un
Community Manager?
Dicha persona será la encargada
de gestionar las redes sociales de tu
empresa, este puesto no debe dejarse
a la ligera, muchas veces pensamos
que bastará que esta persona sea un
adolescente, universitario o desem-
pleado, sin embargo el representante
de las redes sociales es un personal
importante para la empresa, pues es
nuestra cara para miles de clientes.
Según comenta Rugama, un
community manager ideal debe
ser experto en diseñar las cam-
pañas para social media y deben
tener ciertas características. Entre
ellas están:
Tener buena redacción y exce-
lente ortografía.
Conocer sobre mercadotecnia
y/o periodismo y comunicación.
Tener creatividad para realizar
dinámicas en las redes sociales.
Saber elaborar métricas para
elaborar reportes sobre los resulta-
dos de las campañas.
Conocer la empresa y el producto
o servicio que se va a publicitar.
Esate punto aunque sea el ultimo
no es menos importante ya que el
éxito de todo campaña publicitaria
esta en conocer a la perfección
nuestro producto o servicio.
¿Cuál red es ideal
para mi empresa?
Y como hasta en redes sociales
hay diferencias, te decimos cómo
hacer uso de cada una de ellas:
Twitter:
Lo más importante en esta red es
la interacción, así que es imperativo
responder siempre las menciones y
hacerlo rápidamente.
Es recomendable tener una cuen-
ta de atención a clientes y otra para
compartir información. -Hay que
seguir a los usuarios que mencionen
tu marca, para saber quiénes son.
Para ello, se puede usar el buscador
de Twitter o alguna aplicación.
Difundir la información de la
empresa con relación con la co-
tidianidad para crear empatía con
los usuarios.
No utilices los 140 carácteres:
usa un poco menos, así permitirás
a los usuarios añadir un comentario
con RT (Retuit).
Es recomendable usar los TT
(Trending Topics) en los tuits de la
empresa, de esa forma llegan a más
gente y no sólo a tus seguidores.
Se pueden realizar promociones
o dinámicas para ofrecer regalos a
los seguidores.
Facebook
La página desde la que se trabaje
en Facebook debe ser una fanpage,
pues en ellas la red social nos arroja
estadísticas sobre el desempeño de
la marca.
Las publicaciones deben ser
menos que en Twitter, quizás, 2 o
3 al día, ya que el usuario puede
sentirse saturado (en esta red so-
cial, la gente suele hacer cosas más
personales, a diferencia de Twitter,
que es una red más informativa)
De igual forma que en Twitter,
se debe responder a todos los co-
mentarios de los seguidores.
Facebook permite promocio-
nar la página desde anuncios, lo
cual se recomienda para atraer más
seguidores.
La página de Facebook se debe
promocionar en Twitter para homo-
geneizar la comunidad,
Las publicaciones pueden ir
relacionadas con las bondades de
tus productos y servicios, fotos de
los productos y su mejor uso.
Jamás se deben olvidar las
promociones (que siempre deben
cumplirse).
Instagram
Esta red es únicamente para com-
partir fotos, por ende, sedebenpublicar
imágenes de productos y servicios.
Puede ser una buena plataforma
para anunciar las novedades que
ofrecerá nuestra marca.
Instagram, al igual que Twit-
ter, permite el uso de hashtags, lo
que permite que los usuarios vean
tus fotografías en sus búsquedas
específicas.
Fuente:
El Financiero/ Mara Echeverría
Las redes sociales…
una estrategia efectiva de marketing